齐心戮力解决“用水难” 尽心竭力提升满意度 发布时间:2019/08/19 浏览次数:762

——花坞农居点困难用水解决纪实


水务城西公司辖区内西溪路沿山而建,地势高低起伏,高差较大,为保障供水,水务集团在沿线共建设有6个压力提升泵站,花坞泵站就是其中地势最高的一个,是整个花坞的供水“心脏”,保障着花坞近30户居民的日常生活用水。四月随着气温逐渐升高,水务城西接到多次花坞泵站的求助——用水高峰时候泵站会出现进水困难、无法正常运行的问题。花坞用户的“三来”求助也随之飞来,诉说着无水、水小给日常生活带来的困扰。难道“心脏”出现问题了?

得知此消息后第一时间,城西公司工作人员迅速前往现场查看、走访。“大夏天的,没水、水小的日子太难熬了!”一进花坞农居点,便有十多位用户围着我们诉说没水用的苦恼,盼望着我们能早日解决用水难的问题。走访中,工作人员发现花坞农居点房屋出租情况较多,外来租房人员远远超过本地居民,花坞泵站原设计供水能力已经无法满足日益增加的用水量,遇到夏季高温天气,用水状况会更加恶劣,往往高楼层的住户无水可用,严重影响生活质量,苦不堪言。

用户的呼声就是水务人的使命。走访结束后,工作人员马不停蹄地制定供水改善方案,工作小组加班加点,就西溪路现状供水模式及改善方案进行论证,力争在夏季高峰用水来临前,解决花坞用水难现状。5月17日,供水优化方案通过后,城西阀门小组调整阀门至深夜,关闭西溪路古墩路口DN600阀门,使得西溪路供水管道集中力量向花坞方向送水。经过一段时间的运行后,城西公司主动与花坞泵站进行对接,得知泵站进水情况有所缓解,但是仍会偶尔发生。回访用户也得知无水、水小情况有所好转,但是未得到根除。

回访结果紧紧地纠着水务人的心,为保障花坞供水,城西公司下“军令状”,不彻底解决问题,决不收兵。管网技术人员再次对花坞从泵站到管网、从供水能力到实际用水量再次一一作了细致分析,并安排检漏小组对花坞管线进行地毯式检漏作业。从分析中发现,西溪路改造完成后花坞泵站加压管道后安装一个DN40绿化表,为西溪路沿线浇灌绿化,用水量颇为巨大。每次进行绿化浇灌时,花坞高位水池水位下降飞快,导致居民生活用水受到影响。城西公司立即与道路产权单位西溪谷指挥部进行了沟通,将绿化浇灌时间与居民用水时间错开,西溪谷指挥部积极配合,决定把浇灌时间延迟至夜间23时后。虽然解决了绿化灌溉与居民“抢水”的问题,但是花坞泵站还是存在偶尔无法正常进水问题,花坞地区持续优质供水仍存在隐患。

5月30日,为彻底根治花坞水小问题,分公司第三次前往现场实地勘察,提出了将杨家牌楼泵站管道与花坞泵站管道联通,采取两个泵站联合供水的方案。初步制定方案后,城西公司技术小组经过热烈的讨论,技术人员各抒己见,对两个区块地势标高、水泵扬程、管道口径、用水规模等进行比对,克服了花坞农居点最高的6层建筑建筑刚好位于地势最高处等不利因素,最终确认新方案可以实施。城西公司立即与西溪路道路主管单位进行沟通,克服了西溪路刚刚建设完毕,二次开挖困难等重重难题,为了让花坞用户早一天用上舒心水,各组人马齐心协力,终于在6月12日完成管道改造,具备联合供水条件。

7月24日,城西公司在集团相关职能部门的指导下,联合泵站运营分公司、集团调度室,对两个泵站合并运行进行了联调联试。采取了多种供水模式测试两个泵站的运行效果及供水能力。经过一个通宵的奋斗,联调联试取得预想效果。8月13日,城西公司工作人员再次上门,对杨家牌楼、花坞农居点进行回访,供水一切正常,花坞的居民们不用为用水高峰期“用水难”的问题发愁了,“这下好了,我们的困难解决了。太感谢你们!”,在一声声的感谢声中,压在我们水务人心上的这块“大石头”终于落地了。

8月15日,,水务城西收到了“不忘初心为群众 牢记使命保供水”金色大字的锦旗,这是杨家牌社区对对花坞农居点恢复优质供水的衷心感谢。热心市民也通过“12345”平台发来了表扬件,称赞城西公司为民办实事的工作态度。

一面鲜红的锦旗,一腔热情诚挚的感谢,是用户对我们的认可和肯定,为用户送去最实在、最及时、最贴心的水服务是杭州水务人的永远不变的初心,水务城西致力让“贴心水服务,点滴好生活”的服务理念更加深入人心。